Termos e Condições

Segunda a Sábado, das 09h às 19h | Domingo e Feriados, das 10h às 18h
Telefone comercial: +55-85 99142 2555 (também Whatsapp)
Fora deste horário, SE VOCÊ ESTIVER HOSPEDADO, estamos disponível no nosso número emergência: + 55 85 981650021

Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento de pelo menos 50% em uma das formas de pagamentos disponíveis (PIX ou cartão de crédito);
Os Check-ins só podem ser realizados mediante a quitação de 100% do valor da reserva e do valor da caução.

Formas de pagamento, reserva, hospedagem, taxas e caução

Para reservar uma das nossos propriedades, necessitamos de um pagamento de confirmação de reserva de 50% do valor total da hospedagem. O restante deverá ser quitado até 48h antes do dia do check-in na propriedade;
O pagamento, referente aos 50% da reserva, poderá ser feito por PIX, Cartão de Crédito e em espécie em nosso escritório;
O pagamento referente ao restante da hospedagem + taxas (limpeza, lavanderia...), deverá ser feito em PIX, Cartão de Crédito e em espécie em nosso escritório, no ato da reserva;
O hóspede poderá optar por pagamento parcelado no cartão de crédito com acréscimo, conforme a quantidade de parcelas (sob consulta);
A caução será exigida 48h antes do dia do check-in em PIX, Cartão de Crédito e em espécie em nosso escritório, com valor pré- determinado pela propriedade no momento da reserva;
De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre exigimos uma confirmação da transferência via e-mail e/ou whatsapp;
A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento de reservas da Charmy enviar um e-mail e/ou whatsapp de confirmação;
Se, por algum motivo fora do controle da nossa administração, a propriedade reservada deixar de estar disponível, oferecemos aos nossos clientes a escolha de uma propriedade semelhante ou o reembolso;
Em nenhum hipótese aceitamos qualquer tipo de pagamento com cheque, cartão de crédito de terceiros e pagamento em espécie no momento do check-in (imóvel da reserva).

Check-in

Horário de Check-in: 15h;
Não é permitido entrar no imóvel antes das 15h sem liberação;
É preferível que o cliente nos informe o horário da sua chegada e nos responda na central de atendimentos para que possamos enviar minutos antes do horário de check-in, as informações de acesso à acomodação;
Se o apartamento estiver disponível e o cliente quiser ter a garantia da possibilidade de um check-in mais cedo poderá ser combinada mediante pagamento de taxa. A solicitação de mudança do horário de check-in e pagamento devem ser efetuados previamente;
Para check-ins antecipado, deverá ser pago a tarifa equivalente ao dia anterior.

Horário de Check-out: 11h;
A equipe da CHARMY irá entrar na unidade após às 11h, para viabilizar o checklist do check-out e limpeza. Essa entrada não precisa de aviso prévio, pois após 11h o hóspede deverá ter deixado a unidade.
Em casos de check-out após esse horário, deverá existir um acordo prévio com nosso time de atendimento ao cliente via Whatsapp ou chats das plataformas (AirBnB, Booking ou Decolar), 24h antes do check-out. O late check-out (saída mais tarde), que tiver neessidade de pagamento, o mesmo deve ser efetuado até 24h antes do término da reserva. As solicitações que o pagamento não efetuado no prazo correto, o horário de check-out continua sendo o original da reserva.

A CHARMY entrega todos os seus apartamentos limpos e com kit enxoval para a quantidade de hóspedes contratada;
Não efetuamos limpeza no imóvel ao longo da estadia. Caso o hóspede deseje esse serviço, deverá agendar e pagar previamente (consulte tarifas);
Não efetuamos troca de enxoval ao longo da estadia. Caso o hóspede deseje esse serviço, deverá agendar e pagar previamente (consulte tarifas);
Não oferecemos nenhum tipo de serviço de quarto ou governança;
Não oferecemos nenhum tipo de refeição em nossas diárias;
Em condomínios que possuem restaurante, o consumo de qualquer item é de responsabilidade do hóspede;
Oferecemos como cortesia um kit limpeza e amenidades para banho.

Em caso de cancelamento ou falta de comparecimento (no show), o valor do depósito da reserva não será reembolsado;
Não haverá reembolso da hospedagem ou do depósito caso o hóspede decida sair do apartamento antes do prazo. Alterações das datas da reserva apenas serão permitidas mediante confirmação por escrito da CHARMY;
Caso a propriedade reservada possua conexão de internet e/ou TV a cabo, a CHARMY não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes resultantes destes. Estes serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão além do nosso controle. Em caso de problemas e distúrbios com a conectividade da Internet ou sinal da TV, não haverá reembolso do pagamento da hospedagem;
A CHARMY tem o direito de terminar de imediato o contrato de hospedagem por temporada, sem qualquer devolução de valores pagos pelo hospede, caso uma das seguintes situações ocorra:

Responsabilidades e obrigações dos nossos hóspedes

O cliente (hóspede) assume total responsabilidade pela propriedade que reservou, bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo é aplicável para outros moradores e visitantes;
O cliente (hóspede) e todos os ocupantes têm de cumprir com as regulações do condomínio e regras deste;
Multas impostas pela administração do condomínio pelo descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Adicionalmente também poderão levar a um término prematuro do contrato de hospedagem por temporada sem qualquer reembolso.

NÃO permitimos a entrada de visitantes, em nenhuma hipótese;
O visitante sendo aceito, será necessário o envio da documentação de identificação do mesmo em tempo hábil (24h antes da visita).

Charmy Invest